Verantwortungsvolles Spielen bei Cadoola Casino
Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Cadoola Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt, wie jede Funktion funktioniert und wo Sie sofort Hilfe finden, wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas aus dem Ruder läuft.
Wir übernehmen Verantwortung
Was wir proaktiv tun
Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Voraussetzung für alles andere. Seit unsere Lizenz der Regierung von Curaçao besteht (8048/JAZ), betreiben wir ein aktives Monitoring auffälliger Verhaltensmuster. Erhöhen sich Ihre Einzahlungsfrequenz oder Ihre Verluste innerhalb kurzer Zeit deutlich, prüft unser Team das Konto und meldet sich bei Bedarf unaufdringlich bei Ihnen.
Realitätschecks erscheinen bei Ihnen automatisch während der Spielsitzung. Sie zeigen, wie lange Sie bereits spielen, welche Einsätze Sie getätigt haben und wie Ihr Saldo steht. Wer sein Spiel kennt, kann es steuern. Ausserdem werben wir nie mit irreführenden Gewinnversprechen und weisen in jeder Kommunikation darauf hin, dass Gewinne nie garantiert sind.
Warnsignale ernst nehmen
Niemand fällt von heute auf morgen in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt klare Signale, und je früher Sie sie bemerken, desto leichter ist der Schritt zurück. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich bei sich selbst, ohne Schuldgefühle. Ein einziges zutreffendes Signal ist kein Beweis, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Handeln bringen.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
- Sie verheimlichen Spielsitzungen, Einsätze oder Kontostände vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
- Sie spielen länger als geplant und überschreiten wiederholt selbst gesetzte Zeitlimits.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
- Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie eine Zeitlang nicht spielen können.
- Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Schutzinstrumente in Ihrem Konto
Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar
Alle Instrumente rufen Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» auf. Änderungen nach oben (etwa ein höheres Einzahlungslimit) greifen erst nach einer Bedenkfrist, Verschärfungen sofort.
- Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt im Profil einstellbar.
- Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen.
- Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde, nützlich bei Slots mit hoher Volatilität.
- Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der gesetzten Spielzeit automatisch ab.
- Realitätschecks: regelmässige Einblendungen mit Spieldauer und Saldo während der laufenden Sitzung.
- Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto temporär, aktivierbar per Klick ohne Begründung.
- Selbstsperre: der stärkste Schutz, Details im folgenden Abschnitt.
Selbstsperre bei Cadoola Casino
Dauern und Ablauf
Die Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn andere Limits nicht mehr genügen. Sie blockieren damit Ihr Konto vollständig,Werbe-E-Mails und Bonusangebote inklusive. Sie aktivieren sie selbst im Profil oder über den Support, unser Team sperrt auf Wunsch auch für Sie.
| Dauer | Reaktivierung | Guthaben und offene Wetten |
|---|---|---|
| 24 Stunden | endet automatisch | Guthaben bleibt, offene Runden laufen aus |
| 7 Tage | endet automatisch | Guthaben bleibt, offene Wetten werden regulär abgerechnet |
| 30 Tage | endet automatisch | Guthaben bleibt oder wird auf Wunsch ausgezahlt |
| 6 Monate | nach Ablauf auf schriftlichen Antrag hin | Restguthaben wird nach Sperre auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt |
| Unbegrenzt | nicht widerrufbar | Guthaben wird nach Sperrfrist vollständig ausgezahlt |
Während der Sperre
In der Sperrzeit ist ein Login und eine neue Registrierung mit denselben Daten bei uns technisch unterbunden. Anfragen zur vorzeitigen Aufhebung einer 30-Tage-Sperre oder einer Halbjahressperre lehnen wir grundsätzlich ab; diese Bedenkfrist ist gerade der Schutz, den Sie sich selbst gewählt haben. Bei der unbegrenzten Sperre gibt es keinen Weg zurück, planen Sie also die Auszahlung Ihres Guthabens mit unserem Support, den Sie per E-Mail auch während der Sperre erreichen.
Minderjährige schützen wir konsequent
Kein Zugang unter 18 Jahren
Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen der Identitätsprüfung ein offizielles Dokument, eine Adressbestätigung und die verwendete Zahlungsmethode. Stammen alle Daten von derselben Person, und diese ist volljährig, wird das Konto frei geschaltet. Minderjährigkeit führt zur sofortigen endgültigen Kontoschliessung.
Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Kinder nicht an Glücksspiel herankommen. Schützen Sie Ihren Login mit einem Passwort oder einer biometrischen Sperre, loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus und hinterlassen Sie keine Kartendaten im Browser. Software zur elterlichen Kontrolle wie Cyberpatrol? gängige Lösungen von Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten zusätzlich zuverlässig.
Externe Hilfe in der Schweiz
Manchmal reichen eigene Limits nicht aus, und genau dafür gibt es professionelle Anlaufstellen. Alle unten aufgeführten Beratungsstellen arbeiten vertraulich, auf Deutsch und grösstenteils kostenlos. Ein Anruf ist kein Bekenntnis, sondern eine Auskunft, und Sie entscheiden danach selbst, wie es weitergeht.
- Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, Beratung und Informationen unter www.suchtschweiz.ch.
- SOS Spielsucht: Telefon 079 653 60 30, Betroffenen- und Angehörigenberatung unter www.sos-spielsucht.ch.
- Anonyme Spieler: regelmässige Gruppen und regionale Kontakte unter www.anonyme-spieler.ch.
- Telefonseelsorge 143: rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie zuerst einfach jemanden zum Reden brauchen.
So erreichen Sie uns
Bei allen Fragen zu Limits, Selbstsperren oder verdächtigen Mustern auf Ihrem Konto erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Betreffen Ihre Anliegen den Schutz vor Spielsucht, vermerken wir das im Konto, damit Ihre Anfrage direkt von geschulten Mitarbeitenden bearbeitet und nicht mit Werbeaktionen beantwortet wird.
Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Liegen konkrete Hinweise auf problematisches Spielen einer bei uns registrierten Person vor, leiten wir das prüfen, wobei wir datenschutzrechtliche Vorgaben einhalten. Auch hier gilt: melden ist besser als wegsehen.
Häufige Fragen zu Cadoola Casino
Wie schnell sind meine Limits aktiv?
Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungslimit oder eine Auszeit greifen sofort. Lockerungen (etwa ein höheres Limit) werden erst nach einer Bedenkfrist wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.
Bekomme ich während einer Selbstsperre noch Werbung?
Nein. Mit der Sperre stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Ihr Konto. Bei der unbegrenzten Sperre wird Ihr Konto dauerhaft aus allen Kommunikationslisten entfernt.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Guthaben bleibt während kurzer Sperren unverändert erhalten. Bei längeren Sperren ab 30 Tagen zahlen wir den Betrag auf Wunsch oder nach Ablauf auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.
Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?
Kurze Sperren (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage) enden automatisch und sind nicht verlängerbar verkürzbar. Eine vorzeitige Aufhebung lehnen wir ausnahmslos ab, weil genau diese Sperrfrist den Schutz darstellt, den Sie sich selbst gesetzt haben.
An wen wende ich mich, wenn ich jemanden beim Spielen beobachte?
Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts. Wir prüfen den Hinweis vertraulich und ergreifen bei bestätigten Auffälligkeiten geeignete Massnahmen wie Limits oder eine Kontaktaufnahme mit der betroffenen Person.