So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in fünf weiteren Sprachen. Wir antworten im Live Chat meist innert Minuten, per E-Mail in der Regel innerhalb weniger Stunden.

So erreichen Sie unser Support Team

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Zwei Kanäle stehen Ihnen direkt zur Verfügung: der Live Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Den Live Chat öffnen Sie über das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, egal ob Sie am Desktop oder mobil unterwegs sind. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihre Sprache aus, und es verbindet Sie ein Mitarbeiter mit Ihrem Anliegen.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere Support Adresse [email protected]. Betreff und Kontonummer oder registrierte E-Mail im Text helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt zuzuordnen.

• Live Chat: Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 verfügbar
• E-Mail: [email protected], rund um die Uhr erreichbar
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Norwegisch, Finnisch

Wobei wir Ihnen helfen

Von Konto bis Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und unsere Spiele. Bei Kontothemen klären wir zum Beispiel Verifizierungen, Passwortzurücksetzungen oder die Änderung Ihrer persönlichen Daten. Bei Zahlungen prüfen wir Ein- und Auszahlungen inklusive Status, Limits und Laufzeiten.

Auch technische Störungen nehmen wir ernst: Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Session ab oder zeigt das Guthaben einen falschen Stand an, melden Sie uns das bitte mit Angaben zu Gerät, Browser und Uhrzeit. Bei Bonusfragen erklären wir Umsatzbedingungen, Freispielbedingungen und Aktionsregeln, damit Sie wissen, was auf Ihr Guthaben zutrifft.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontodaten, Loginprobleme
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto
• Limits und Laufzeiten: Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag bis 20'000 CHF pro Monat
• Technik: Spielabbrüche, Ladezeiten, Anzeige des Guthabens
• Bonus und Aktionen: Willkommensbonus, Reload, Cashback, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss

Das prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme

Drei Schritte zur schnelleren Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Häufig ist die Antwort auf Ihre Frage bereits dort sichtbar, und Sie sparen sich die Wartezeit.

Stimmen die Angaben, die Sie uns im Chat oder in der E-Mail geben, von Beginn weg, bearbeiten wir Ihr Anliegen im ersten Zug ohne Rückfragen. Das verkürzt die Bearbeitungszeit spürbar.

• FAQ Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob die Zahlung bereits gebucht wurde und welchen Status sie trägt.
• Bonusbedingungen: In Ihrem Aktionsbereich sehen Sie den aktuellen Umsatzfortschritt für aktive Boni.

Für Medien und Geschäftspartner

Presse, Kooperationen und Affiliate Anfragen

Anfragen von Medien, potenziellen Kooperationspartnern und Affiliate Interessen senden Sie bitte nicht an den Spieler Support, sondern direkt an [email protected]. Wir leiten solche Nachrichten intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betreiben wird Cadoola durch die Araxio Development N.V., lizenziert durch die Regierung von Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Seit 2017 stehen wir für ein Casino Angebot mit über 4'000 Spielen und Support in sechs Sprachen.

Häufige Fragen zu Cadoola Casino

Ist der Live Chat von Cadoola Casino rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die typische Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten.

An welche E-Mail Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail Adresse sowie den Betrag und das Datum der Auszahlung. Wir antworten in der Regel innert 3 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Norwegisch und Finnisch. Sie wählen die Sprache beim Öffnen des Live Chats oder schreiben Ihre E-Mail einfach in einer dieser Sprachen.

Was soll ich mitschicken, damit mein Anliegen schneller bearbeitet wird?

Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail Adresse, den Benutzernamen oder die Kontonummer sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Bei Zahlungsproblemen hilft zusätzlich ein Screenshot der Transaktion aus Ihrem Konto.

Kann ich den Support auch für Fragen zu Limits und Selbstausschluss kontaktieren?

Ja, unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Realitätschecks und unterstützt Sie beim Selbstausschluss. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.